致友和供应商的一封信
   
 
   

亲爱的友和公司供应商:

2012已经结束了,非常感谢我们的供应商给予友和的所有奉献。一年以来我们有所付出,也有所得到。总结我们这个行业容易发生的问题,以下几点请特别注意下,以提高我们服务客户的质量。

1、尽可能安排最新的车,三年以上最好不要安排,并请安排有经验的、熟路的老驾驶员。由于友和一般老客户较多,很多也很挑剔,他们对我们的服务细节很认可,新招驾驶员很容易被客人发现和以往服务差异较大,出现投拆。

2、不要调外车,因为车况难以控制,司机对友和的服务规范也不了解,很容易发生投拆。

3、一定要使用专业的出车单,填写完整给乘客签字,以便后续三方顺利结帐有据可查,出车单每月请及时传真给友和财务传真号为0512-68628832,不胜感激!

4、对于更换司机信息不通知,我们一律按最终价格8折给到客人。所以请尽量不换司机信息,如特殊情况一定要在出车前,保证客人拿到真实信息,双方可以顺利联系到。确保司机手机有费、畅通,避免用车时间客人联系不到,也会发生没必要的投拆。

5、请尽多预留时间出发,尤其对于接送机迟到的后果很严重,会导致客人赶不上航班,如师傅感觉可能会迟到,一定要提前联系客人,使客人清楚实际情况早作准备。整个用车过程,出现任何异常状况请及时联系友和,(紧急联系手机13915522011)我们希望把可能引起客人投拆的问题在萌芽状态就解决掉,在过程中解决问题,可能比事后处理更让人容易接受。

6、到了上车地点,请司机发短信或电话通知客人具体等候位置。上车在商务楼等出口较多的地点,请师傅灵活与客人提前沟通见面具体位置,将车子停在客人一出来就可以看到的位置。特殊不能停车,与客人说明情况与等候具体位置。

以上几点,请您特别注意,在给司机培训时多强调服务细节。我们诚心希望客人无投拆,减少大家没必要的损失,达到我们的双赢!再次感谢您及全公司给予我们的大力配合,祝您公司不断发展壮大!生意兴隆!!

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